“互联网+”为税务师行业创新为行业发展带来新机遇
2016-06-28 17:45:29   来源：翰飞教育   评论：0 点击：

    面对痛点税务师行业待创新
 

    陈仁认为，目前税务师行业的涉税服务存在不少“痛点”。首先，服务产品设计能力不足，供给有限。大多数税务师事务所都在做同质化的传统业务，不能把产能释放出去，无法通过升级自身的产品设计、服务来驱动整个行业进行升级。其次，推广成本高，效果不显著。税务师事务所业务量的增加，传统方法是依靠业内的口碑产生，也不乏人情关系。现在则更多地通过组织沙龙、论坛、培训等面对面交流活动，提高曝光率，释放事务所影响力。但以上方式推广成本偏高，需要长期积累人脉资源，并配备相应的人员、场地、设备、资金和精力，效果不够显著。再次，作业方式有待更新。以前主要依靠纸笔、案头查账或借助查账软件、拷贝资料、计算税收等，很少利用互联网大数据进行深度分析、远景前瞻、规划管理。此外，服务过程数据难以沉淀，导致事务所无法对数据作出有效的分析，无法对新生服务产品的设计和老产品的更新换代产生促进作用，更难以被其他行业和组织进一步开发利用。
 

    税务师行业如何运用“互联网+”思维创新改造涉税服务？陈仁告诉记者，税务师行业属于朝阳产业，税务师事务所有必要走产业互联网道路，积极促进大数据、云计算、人工智能、物联网等新技术在“互联网+税务师”发展中的融合应用，以提高服务的针对性和有效性，从而带动事务所服务标准化、管理规范化。他认为，“思想的转变与服务能力的提升是事务所发展互联网业务的首要任务，同样是建立互联网+思维的必要条件。”为此，事务所需要做到以客户为中心，以服务为驱动，实现互联网平台前端的个性化需求订制，服务过程全程可视，客户能够深度参与。同时，互联网平台能够帮助事务所在服务后端实现服务规范化、流程化和可视化。
 

    面对互联网时代的巨大变革，适应当前新的市场和新的规则，如何进一步创新和优化税务师的服务？陈仁坦陈，税务师事务所要跟上时代步伐，更新观念、更新知识、更新服务方式，掌握“互联网+税务师”所需要的方法和工具，包括熟悉企业的股权结构、经营方式、业务流程以及资本运作，形成一支可资使用的创新涉税服务的人才队伍。在事务所内部，同样要采取“互联网+”的方式进行组织管理，能够充分利用诸多管理系统，如办公自动化系统（OA），客户管理系统（CRM），项目流程管理系统（PM），率先实现订单、合同、薪酬和项目的自动化管理。
 

    创新涉税服务需多路并进
 

    陈仁向记者表示，依托“互联网+税务师”平台，创新涉税服务的路径很多，主要包括以下几个方面。

    一是研究、开发和提供高端涉税服务产品。事务所要秉持供给侧结构性改革的理念，以税务问题为线索，对企业组织系统、资产构成系统、业务流程系统、商业模型系统、财务核算系统、人力资源系统及战略规划系统进行全面科学的评估，对企业的各个层面、各个环节提出系统的整改建议或改造方案，有助于提高事务所二次签单和深入服务，使高端涉税服务超越传统服务范围，获得更大的经济与社会效益。

    二是采用便捷、全面、免费的推广营销方式。在互联网高速发展的今天，二维码扫描立现事务所信息，QQ直播间直接网络授课，新媒体平台增强曝光率等方式层出不穷，不但在推广成本上接近于零，而且带来的效果也是大范围的、可互动的、可视化的、能够长期保存的。借助互联网平台，事务所可以将机构的基本资料，如名称、Logo、专家信息、擅长领域、典型客户、专属产品等上传至平台，快速生成属于事务所专属的二维码，能够立即转发到社交群、新媒体平台，事务所信息在客户面前一览无余，帮助事务所与客户之间快速建立连接。同时，互联网平台的免费与共享，大幅度降低推广成本，摆脱了以往口耳相传的营销方式的局限，大大提高事务所的曝光率。
 

    三是通过互联网实现服务的交易与支付。通过建立标准化服务流程，在互联网平台上上传服务的所有流程、所需资料、人员配比、服务费用等，服务内容清晰可见，同时通过平台合约、网上支付等方式完成交易，实现服务过程安全、便捷、省时省力，避免因合同签订、合同修改、支付方式等问题占据大量的精力和时间，增强了服务的有效性。
 

    四是增强与客户、同行间的线上交流。税务师事务所应积极打造和融入税务服务生态圈，并在这个圈中，通过问答、知识、法规、视频等分享，与客户产生直接交流，搜集客户最原始的需求；通过发布活动、人才招聘、提供服务等，与客户产生交易，为客户提供衍生服务，在互联网平台上设置税务师事务所，以“店小二”和“贴身管家”的角色帮助客户做免费问答、知识沉淀，告诉客户事务所的产品是什么样子的，效果如何，能够帮助客户做些什么。通过提供免费的服务，做线上客户导流，逐渐消除事务所与客户之间出现的信息不对称等问题，让客户认可事务所的服务价值。通过互联网平台增强与税务局、行业协会以及同行事务所间的交流及管理上的经验推荐，实现同业间的业务交流、互动。

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